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娃哈哈“藜麦牛奶粥”遭遇“变质”投诉 大健康版图快速扩张质量问题频现成隐忧

中国网财12月15日电(记者李晶)娃哈哈去年重返保健品市场,抛出“社会零售”概念。之后,娃哈哈先后推出益生菌、代餐饼干、保健粥、保健茶等具有健康理念的产品,打造了自己的大健康产品地图。但娃哈哈推广的“藜麦奶粥”产品频频出现质量问题,给其大健康产业的前景蒙上阴影。


近日,河北承德一位消费者李女士告诉本报记者,她2岁的宝宝吃了娃哈哈“藜麦奶粥”后拉肚子,李女士品尝该产品后也感觉味道异常,闻到“酸味”。当李女士意识到产品可能存在质量问题时,立即拨打产品的客服电话,与客服人员协商,客服人员派当地区域经理与李女士协商。



图片来源:图片由李女士提供


据娃哈哈公司区域经理李女士称,回家查看“问题奶粥”,确认“未超过保质期,产品包装未破损变形,但奶粥确实变质”。区域经理说“几罐产品可以赔偿”,被李女士拒绝。


李女士表示,根据《食品安全法》的相关规定,娃哈哈公司除赔偿损失外,还应赔偿1000元左右。根据《食品安全法》第一百四十八条,消费者生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品的,可以要求赔偿损失,也可以向生产者或者经营者要求十倍价格或者三倍损失的赔偿。增加的赔偿金额不足一千元的,为一千元。


经过反复协商,娃哈哈公司区域经理表示可以赔偿李女士两个产品。但李女士还是坚持自己的诉求:“赔偿太轻,消费者权益怎么保障?”之后娃哈哈公司区域经理态度变得非常恶劣,拒绝再次与李女士谈判,甚至扬言“想起诉就起诉”。


事情已经过去两个月了,双方还没有协商出结果。


李女士表示,她购买的娃哈哈“藜麦奶粥”于2019年12月23日生产,保质期12个月,将于2020年12月23日到期。李女士在10月初打开后发现了这种恶化。在此期间,货物保存在冰箱中,没有发生储罐变形或泄漏。


在娃哈哈的电商平台自营店,中网财经记者也发现,有消费者对这种“奶粥”给出了一个评价,就是“开放不好,酸酸的”,甚至有消费者评论说“吃到一半有虫子”。



图片来源:娃哈哈JD.COM自营店截图


关于这款“奶粥”的产品质量,中网财经记者向娃哈哈发出了采访函,但截至发稿时,尚未收到回复。


娃哈哈集团董事长宗多次公开表示,餐饮行业和实体零售行业永远是朝阳产业,娃哈哈将继续立足于主营业务发展,深入挖掘饮料行业创新潜力,将饮料产品从安全走向健康。


中国食品行业分析师朱表示,娃哈哈的“荞麦奶粥”上述质量问题是严重的质量事故:“乳制品在货架期内的变质主要是由于工艺和屠宰过程中的问题,这也凸显了娃哈哈。整体质量、内控制度、管理都存在瑕疵,对娃哈哈未来的整体发展影响很大。”

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